自然療法大国のオーストラリアより、臨床経験&知識の豊富なナチュロパスが厳選したサプリメントや ナチュラルグッズをお届けします!

よくある質問

Q. ご注文確認メールが届かないのですが?
 
A.  注文確認メールは通常24時間以内に自動で送信されます。万が一届かない場合はメールにてお問合せください。
 
※メールが届かないケースには、以下のような原因が考えられます。
 
1.ヤフーやhotmailなどのwebメール(ネット上で閲覧するメール)および、ご利用のプロバイダによっては、当社からのメールが迷惑メールやスパムメールに移動されている場合もございます。また、通常通り届いていても、ある日を境に迷惑メールに移行される場合もございます。お手数ですが、一度迷惑メールフォルダ・スパムフォルダなどをご確認ください。
 
2.携帯電話のメールアドレスの場合、パソコンからのメールが受信拒否設定になっていたり、受信文字制限をオーバーしてしまう場合がございます。info@holisticplace.com.auを受信可能に設定してください。
 
3.お客様が登録の際にメールアドレスを間違えて登録された。
 
4.パソコンにインストールしているウイルス対策ソフトウェアの影響で、メールが到達しているのに見落とされた。
 
5.お客様のメールサーバが一杯になっている。
 
 
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか?
 
A. 申し訳ございませんが、当社では原則的にご購入手続き完了後のキャンセルは受け付けておりません。
 
 
Q.  追加注文したいのですが?
 
申し訳ございませんが、 追加のご注文はお受けしておりません。システム上で在庫管理をしているため、一つのご注文につき、一つの梱包という形をとらせていただいております。
 
 
Q. 注文の際にお客様登録は必要ですか?
 
必要ありません。
商品をカートに入れてレジに進むと、「ゲスト登録」というボタンがありますので、そちらからお買い上げください。
お客様登録をすると、買い物や発送がスムーズになるほか、ポイントが貰えたり、ご注文状況などが簡単に確認できる便利で嬉しいサービスがご利用いただけます。
 
 
Q. ポイントシステムってなに?
 
Online Clubポイントは、1000円につき1ポイント加算されます。ポイントのご利用は1000ポイント貯まった時点で、お使いいただけます。
1000ポイント貯めていただきますと、1000円の割引が適用されます。
またポイントをご利用頂く際は、お買い物額(送料を除く)が1万円以上の場合のみとなりますのでご了承くださいませ。
一度にご利用頂けるポイントは10000ポイントまでとなります。
ポイントの有効期限は各ポイントの発行から2年間となります。
また、ポイントのご使用は、すでに割引価格となっている商品にはお使いいただけませんのでお気をつけください。
 
ポイントをご利用いただく際は、ショッピングカートの「報酬ポイントを使用する」をご選択いただき、ご購入手続きにお進みくださいませ。
総計から、報酬ポイントの割引額が引かれた金額を、決済前にご確認いただけます。
ポイントをご利用の際、既に割引された商品等には使用できませんのでご了承ください。
 
 
Q. 送料はかかるのでしょうか?
 
オーストラリア国内への送料は一律1000円です。
レジスターメール(追跡可能)は、2000円、速達便は3000円となります。

日本及び他のアジア諸国への国際航空便送料は一律1800円です。
レジスターメール(追跡可能)は、2500円、速達便は3500円となります。

アメリカ・ヨーロッパへの国際航空便送料は一律2800円です。
レジスターメール(追跡可能)は、3500円、速達便は4500となります。

その他の地域へは、一律3800円です。
レジスターメール(追跡可能)は、4800円、速達便は5500円となります。

レジスターメール・速達をご選択された場合、発送完了メールに追跡番号を記載しております。
お問い合わせは、info@holisticplace.com.auまでお願い致します。
 
 
Q. いくら購入すると、送料が無料になりますか?
 
35,000円のお買い上げで無料になる送料は国際普通郵便のみとなります。
レジスターメールもしくは速達の場合は、別途ご料金をいただいております。
 
 
Q. 荷物は追跡できますか?
 
普通国際郵便は追跡調査ができません。
大変申し訳ございませんが、万が一お荷物が届かなかった場合も弊社でどこにお荷物があるかの把握は致しかねます。
追跡をご希望の場合はレジスターメール、もしくは速達をお選びください。
レジスターメール・速達をご選択された場合、発送完了メールに追跡番号を記載しております。
レジスターメールはお電話にてのお問い合わせとなります。
ウェブサイト上での追跡サービスをご希望の場合は速達をお選びください。
 
 
Q. 注文してから発送されるまで、どれくらいかかりますか?
 
ご注文をいただいてから発送まで、通常1−7営業日いただいております。
 
当オンラインストアでご購入手続きをしていただける商品は、店内に在庫があるものもしくは入荷が確定しているものとなっております。ウェブサイト上でご購入手続きをいただけるものは、入荷が確定しているものも含まれております(弊社からサプライヤーへの注文が確定しており、入荷日もサプライヤーより指定されている状態であり、確実にお客様に7営業日以内に発送ができると予測されるものです)。
 
しかしながら、稀にサプライヤー側もしくは配達会社のエラーにより、入荷予定の商品の入荷が遅れる事があります。
また当ストアでは、FAXやメールでのご注文、弊社内にあるクリニックをご利用されるお客様へもサプリメントを販売しているため、ウェブサイト上に表記されている在庫数が正しくない場合もございます。
 
よって商品の入荷状況によっては、稀にご注文をいただいてから7営業日以上のお時間を要する場合もございます。
 
 
Q. 発送されてから届くまで、どれくらいかかりますか?
 
普通国際郵便、及びレジスターメールですと、アジア諸国への平均的な配送時間は発送完了から10日から1ヶ月程度かかります。
アメリカやヨーロッパ、アフリカ、中東等への地域の配送は2週間から6週間、地域によっては4週間から8週間程かかる場合もございます。
 
速達の場合の平均的な配送時間は発送完了から5日程です。

しかしながら祭日や祝日が重なる場合や、物流へ何かの障害が生じた場合等、それ以上のお時間を頂く事もございます。
万が一一定期間をすぎてもお荷物が届かない場合、追跡不可能の普通国際郵便は行方不明調査を出せるのが発送から90日以上経過してからとなります。
 
普通郵便の場合、万が一弊社からの発送遅延等の連絡もなく、商品が3ヶ月以上お手元に届かないという場合、お手数ですがinfo@holisticplace.comまでお問い合わせください。
 
 
Q. 配達日および時間を指定できますか? 宅配ボックスへ入れてくれますか?  
 
A. 申し訳ございませんが、オーストラリアからの発送のため到着日、時間指定および宅配ボックスへの指定はできかねます。
 
 
Q. 領収書は発行してもらえますか?  
 
A. ご注文の際に、備考欄へ「領収書発行希望」とご記入ください。商品発送時に一緒にお送りいたします。
 
 
Q. 受け取り済み商品の交換・返品はできますか?  
 
A. 万が一誤った品が届けられた場合、もしくは商品が破損していた場合は返品を承りますが、使用上さしつかえのない程度の箱の変形や容器の傷につきましては交換対象外とさせていただきますのでご了承くださいませ。
また、商品到着後の破損については補償はいたしかねます。
新たな商品の発送は、弊社に返送の品が届いてからとなります。
商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合のみ受付いたします。
 
また商品ご購入後に違う商品に変更したい等という場合、返品は受け付けておりません。ご購入確定後のキャンセルは如何なる場合も受け付けておりませんのでご了承ください。
 
 
Q. 日本に送付して欲しいのですが、関税等はかかりますか?
 
A. 日本にお住まいのお客様で課税対象になりますのは、送料込みの合計金額が10,0000円以上のお買い物の場合です。
 
また、関税に関しては、個別の商品によっても、またその時々によっても関税がかかるか、かからないか、いくらかかるのかは分からないのが現状です。各国の税関の担当者が判断をすることのようですので、大変申し訳ございませんが、こちらでは、どの商品、またはいくらの関税がかかりますとお伝えすることができかねます。
 
 
Q. 日本以外にも届けてもらえますか?
 
A.はい。こちらのオンラインショップでは世界各国への発送をさせていただいております。
 
 
Q. プレゼント用のラッピングサービスはありますか?  
 
A. 申し訳ございませんが、プレゼント用ラッピングサービスは承っておりません。
 
 
Q. 支払い方法は?
 
A. お支払い方法は、クレジットカード(VISA / Master Card)、銀行振込みがご利用になれます。
上記の種類のクレジットカードでも決済が完了出来ない場合、ご利用のクレジットカード会社によっては海外のオンラインストアでのお買い物ができない設定になっている事もございます。
その場合はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
 
PayPalに関しましては、PayPalのアカウントをお持ちでなくても、お支払い可能となっております。また、PayPalでのお支払いの場合はJCBカードもお使えいただけます。
(※ペイパルに対応のクレジットカード:JCB / VISA / Master Card / AMEX)
 
https://www.paypal.jp/jp/contents/start/about/
 
銀行振込にてご注文をご希望のお客様は、メールにてご注文ください。
合計金額とお振込先を、別途メールにてお知らせいたします。
銀行振込のお客様は、ご入金の確認後発送の準備に入らせていただきます。
ご入金の確認には数日かかることもございますので、ご了承くださいませ。
 
 
Q. どのサプリメントを購入すればよいか分からないんですが?
 
A. 下記ページより弊社ナチュロパスにお問い合わせください。
 
ナチュロパスに聞こう!
 
ナチュロパスとは、日本語で自然療法師、代替医療師などと呼ばれ、メディカルハーブやホメオパシー、サプリメント、栄養療法、生活・食事改善の指導などで、不具合の生じた体の自然治癒力を高め、本来の健康的な体に戻すお手伝いをする仕事です。
いわゆる自然療法のエキスパートであるナチュロパスは、オーストラリア国内では統合医療機関、個人経営のクリニックから薬局、ヘルスフードショップ等で活躍します。
 
自然療法のエキスパート、ナチュロパスにサプリメントについてのご質問があれば、こちらからお問い合わせください。
内容によってはお返事に少々時間をいただく事もございますので、予めご了承くださいませ。